 |
| Ilustrasi Rest Area |
Kabar Center
Jakarta - Pengelola jalan tol pelat merah, PT Jasa Marga (Persero) Tbk, kini menaruh perhatian lebih besar pada kualitas tempat istirahat. Bukan cuma soal jalan mulus, tapi juga soal rasa aman dan nyaman saat pengendara berhenti di rest area, baik yang dikelola sendiri maupun oleh mitra.
Langkah ini diklaim sebagai bagian dari perubahan cara perusahaan melayani pelanggan. Fokusnya bukan lagi sekadar menyediakan jalan tol, melainkan memastikan seluruh perjalanan, dari awal sampai akhir, terasa nyaman.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A Purwantono, menegaskan bahwa peningkatan layanan ini sejalan dengan transformasi perusahaan yang menempatkan kepuasan pengguna sebagai prioritas. Pihaknya juga terus mengajak mitra pengelola rest area untuk menyamakan standar pelayanan agar kebutuhan pemudik dan pengendara bisa terpenuhi dengan lebih baik.
"Jasa Marga memandang pelayanan jalan tol sebagai satu kesatuan pengalaman perjalanan pelanggan. Karena itu, perhatian terhadap kualitas fasilitas dan kenyamanan pengguna jalan perlu dilakukan secara menyeluruh, termasuk pada rest area yang dikelola oleh mitra usaha," ujar Rivan dalam keterangan tertulis, Sabtu (14/11/2026).
"Kami terus mendorong kolaborasi agar standar pelayanan, kebersihan, dan keselamatan dapat terjaga dengan baik sehingga pengguna jalan mendapatkan pengalaman perjalanan yang semakin lancar, aman dan nyaman," sambungnya.
Di seluruh jaringan Jasa Marga Group, saat ini tercatat ada 64 titik istirahat. Sebanyak 62 titik sudah beroperasi penuh, sementara 2 titik lainnya masih berstatus fungsional. Dari total tersebut, 36 titik merupakan milik mitra dan dijalankan secara fungsional oleh anak usaha, PT Jasamarga Related Business (JMRB).
Karena porsinya yang besar, koordinasi dengan mitra disebut menjadi kunci agar mutu layanan di semua rest area tetap konsisten dan tidak timpang.
Salah satu koridor yang menjadi prioritas pembenahan adalah Tol Jakarta-Cikampek. Ruas ini dinilai vital karena menjadi jalur utama pergerakan warga sekaligus distribusi barang antara Jakarta dan Jawa Barat. Ketersediaan tempat istirahat yang layak di jalur ini dianggap sangat berpengaruh pada kelancaran perjalanan.
Perbaikan yang dilakukan menyasar kebutuhan paling mendesak pengendara, yakni kondisi toilet yang bersih dan nyaman, serta fasilitas khusus untuk sopir angkutan barang.
Di Rest Area KM 19A dan KM 39A menuju Cikampek, renovasi toilet dilaporkan sudah tuntas sepenuhnya. Hal yang sama juga berlaku di Rest Area KM 57A arah Cikampek, di mana toilet baru sudah selesai dibangun dan kini dilengkapi kanopi untuk area istirahat sopir truk.
Fasilitas tambahan itu diharapkan bisa membuat pengemudi kendaraan besar lebih nyaman beristirahat sebelum kembali melanjutkan perjalanan jauh.
Di luar perbaikan fisik, Jasa Marga bersama mitra juga tengah menata ulang alur kendaraan di dalam rest area. Penataan ini bertujuan untuk mengurangi antrean, mulai dari pintu masuk, area parkir, hingga jalur keluar, terutama saat volume kendaraan melonjak.
Ke depan, penguatan layanan rest area ini akan terus dilakukan secara bertahap melalui kerja sama dengan seluruh mitra pengelola. Harapannya, upaya ini bisa membentuk kebiasaan baru masyarakat dalam bertransportasi atau yang disebut sebagai infraculture.
Sebagai bagian dari komitmen Melayani Sepenuh Hati, informasi seputar lokasi rest area, fasilitas Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU), hingga update lalu lintas terkini bisa dipantau melalui aplikasi Travoy, media sosial resmi Jasa Marga Group, maupun Call Center 133.
